2024年06月07日
針對近期在SNS上發生的客訴爭議，IRIS OHYAMA決定公開與該名消費者的互動內容，說明事件始末。
此事件IRIS OHYAMA處理不完善之處，已深刻檢討。
未來將提供完整且透明的配套措施，以期提供台灣消費者更佳的體驗及服務。
感謝各位粉絲及消費者對我們的批評與指教，這都是IRIS OHYAMA的成長動力。
▶客訴互動過程
▶商品保固說明
•商品保固
於台灣愛麗思歐雅碼官方網站購買之電器類商品，享有自購買日起兩年的保固服務
保固期內若有非人為所造成的瑕疵，提出有效的購買證明後，將提供新品交換服務
※注意事項：
①未能出示或提供購買證明者，無法提供保固服務
②若於台灣愛麗思歐雅碼官方網站以外之通路（含經銷商、代理商、各電商平台）購買，僅享有一年之保固服務
•商品保固補貼
台灣愛麗思歐雅瑪針對超過保固期限，且為購買日起五年以內之商品，提供保固補貼服務
•申請流程如下：
1. 聯繫客服中心並提供有效之購買證明及商品異常狀況之影片或照片
購買證明包含：訂單編號、訂購日期、訂購金額、商品名稱及型號
2. 經確認符合保固補貼資格後，需將原商品寄回
3. 確認收到退回商品後，將於一周內提供保固補貼之折扣優惠卷
•商品保固補貼說明
※注意事項：•如要進行保固補貼之相關服務，請先註冊並登入台灣愛麗思歐雅瑪官方網站會員
•未能出示或提供購買證明者，無法提供保固補貼服務
•商品寄回運費需自行支付
•優惠卷使用期限為發放日起一年內
•優惠卷使用門檻為卷額的2倍以上。例：優惠劵面額400元，使用門檻為800元以上
若有任何問題，請洽客服專線 0800-204-520 由專人為您服務
客服服務時間：週一～週五上午9:00 - 下午6:00
台灣愛麗思歐雅瑪保有隨時修改、中止、變更服務內容及規範之權利，並於公告通知後實施