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購物說明

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付款方式

信用卡 / LINE Pay / Apple Pay / 街口支付

※ 注意事項

  • 完成付款後將寄送訂單確認通知至您的電子信箱。
  • 若未收到確認信,請先檢查垃圾郵件信件夾,或聯繫客服查詢訂單狀態。

配送說明

配送方式 宅配到府(僅配送台灣本島)
一般商品運費 $150 元
大型商品運費 $350 元
預計到貨時間 付款完成後 7–10 個工作天

※ 注意事項

  • 上述天數不含週六日及國定假日。
  • 無法指定配送時間,亦不提供延後配送服務。
  • 若配送兩次均無法送達,且三天內無法聯繫到收件人,本公司將取消訂單並全額退款。
  • 如遇颱風、地震等天災或節慶物流高峰期,實際送達時間以物流公司通知為準。

偏遠地區配送說明

以下地區因配合配送業者規定,需額外收取運費或更換收件地址。若下單後無法配合,本公司保留取消訂單並退款之權利。

新北市貢寮區、雙溪區、坪林區、烏來區
桃園市復興區
新竹縣尖石鄉、五峰鄉
苗栗縣獅潭鄉、南庄鄉、泰安鄉
台中市和平區、清境、廬山、奧萬大、梨山
南投縣信義鄉、仁愛鄉
雲林縣古坑鄉山區、華山、桂林以上山區
嘉義縣梅山鄉山區、竹崎鄉山區、番路鄉山區、大埔鄉、阿里山鄉
台南市北門區
高雄市杉林區、甲仙鄉、六龜區、茂林區、桃園區、那瑪夏區
屏東縣三地門鄉、霧台鄉、瑪家鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、枋山鄉、獅子鄉、牡丹鄉、車城鄉、滿洲鄉、恆春鎮
宜蘭縣南澳鄉、大同鄉
花蓮縣秀林鄉、萬榮鄉、卓溪鄉
台東縣長濱鄉、成功鎮、東河鄉、太麻里鄉、大武鄉、海瑞鄉、延平鄉、卑南鄉、金峰鄉、達仁鄉

退 / 換貨

  1. 於 IRIS OHYAMA 官網購買之商品,享有收到商品隔日起 7 天猶豫期(猶豫期非試用期)。
  2. 若收件地址由管理員代收,以管理員簽收隔日起算。
  3. 申請退換貨時,請保持商品全新狀態及完整原廠包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書及所有附隨文件)。

以下情形不適用 7 天猶豫期或退換貨

  • 福利品、出清品及活動贈品。
  • 商品經組裝後,恕無法辦理退換貨。
  • 組合商品或加購品須一併辦退,不接受單品退貨。
  • 訂單內含贈品者,退貨時須一併退回贈品。
  • 外包裝破損、配件遺失或毀損,可能依損毀程度扣除費用。
  • 原紙箱遺失者,請改用其他紙箱包裝,勿直接在包裝上黏貼或書寫。

退換貨流程

收到商品隔日起 7 天內

商品到貨享 7 天猶豫期之權益
※注意!猶豫期非試用期

聯絡客服人員

要提供訂單編號等購買證明及商品照片或影片
以利客服人員辨識商品狀況

客服確認申請退換貨 約 2-3 個工作天

商品要保持全新狀態
需連同原包裝、商品說明書、贈品等一起寄回

等待物流收取退換貨商品 約 5-7 個工作天

換貨商品會以來回件方式,收取退貨同時送達新品
※物流繁忙期可能發生寄送新品和回收退品為不同天的情況

退換貨商品檢核 約 2-3 個工作天

確認是否符合退換貨標準

退貨商品進行退款工作 約 15-30 個工作天

商品驗收無誤後將安排退款作業
並退款至指定帳戶

退款說明

確認退貨完成後,若退款帳戶資訊正確,將於 15–30 個工作天內完成退款。

信用卡 / LINE Pay / Apple Pay / 街口支付

退款將刷退至原付款帳戶,請留意當期或下期帳單。

注意事項

  • 部分商品退貨後,若訂單金額未達免運門檻,將收取運費。
  • 本公司將代為處理銷貨退回單或折讓證明單,直接開立折讓單並上傳至財政部電子發票整合服務平台。

保固說明

一般通路購買

1 年保固

於指定通路購買之吸頂燈及電器類商品,享有購買日起 1 年保固。保固期內如有非人為瑕疵,憑有效購買證明提供新品交換。

官網會員購買

2 年保固

於 IRIS OHYAMA 官網購買之電器類商品,享有購買日起 2 年保固。保固期內如有非人為瑕疵,憑有效購買證明提供新品交換。

延長保固申請 一般通路購買者適用

於原始保固期內完成官網會員註冊並至指定頁面登錄,審核通過後可享額外 12 個月延長保固,合計共 24 個月。

延長保固注意事項

  • 僅適用於本公司指定通路銷售之公司貨,平行輸入商品(水貨)不適用。
  • 須於原始保固期內提出申請。
  • 每項商品僅限登錄一次,福利品不適用。
  • 請妥善保管原始購買發票,審核時需上傳相同憑證。
  • 資料填寫不完整或錯誤者視為無效,恕不補登。

保固補貼服務 官網會員適用

超過保固期限但仍在購買日起 5 年以內之商品,可申請保固補貼折扣券。

1

聯繫客服

提供購買證明及異常影片/照片

2

確認資格後

寄回原商品

3

收到商品後

一週內發放折扣券

保固補貼注意事項

  • 需登入官網會員帳號才可申請。
  • 商品寄回運費需自行支付。
  • 折扣券有效期限為發放日起 1 年內。
  • 折扣券使用門檻為券額的 2 倍以上(例:券額 $400 元,需消費 $800 元以上)。

保固補貼金額對照表

原商品購買金額 保固補貼金額
300 元 ~ 500 元100 元
501 元 ~ 750 元150 元
751 元 ~ 1,000 元200 元
1,001 元 ~ 1,500 元300 元
1,501 元 ~ 2,000 元400 元
2,001 元 ~ 2,500 元500 元
2,501 元 ~ 3,000 元600 元
3,001 元 ~ 3,500 元700 元
3,501 元 ~ 4,000 元800 元
4,001 元 ~ 4,500 元900 元
4,501 元 ~ 5,000 元1,000 元
5,001 元 ~ 6,000 元1,200 元
6,001 元 ~ 7,000 元1,400 元
7,001 元 ~ 8,000 元1,600 元
8,001 元 ~ 9,000 元1,800 元
9,001 元 ~ 10,000 元2,000 元

商品 QA

缺貨的商品何時補貨?

因商品自海關入庫時間不一定,故無法提供準確的補貨時間。建議可以利用商品愛心追蹤功能,第一時間獲得補貨通知。

如何購買耗材及配件?

目前僅提供部分商品之耗材及配件販售,您可點此查看耗材及配件

為什麼同樣的商品官網有貨,其他平台沒有貨?

官網與各平台皆有既定分配庫存,請依各網站現有庫存為準,或以目前有庫存平台做參考選購。

商品有效期限或電器類的製造日期可以在哪裡查詢?
  • 食品類之有效期限皆標示於商品頁面中。
  • 電器類商品每批入庫日期不一致,故無法給予準確的出廠日期。

※若收到商品有瑕疵或是效期問題,請不要拆封使用,並於第一時間洽詢客服中心 0800-204-520,由專人協助確認。