幸福高爾夫俱樂部  |  新北市

AI助攻會館清潔，大幅提升場地清潔維護成效

幸福高爾夫俱樂部與「Whiz i IRIS EDITION」相遇的契機

我們的會館在寒暑假期間都會有很多學生來打工，其中地板清潔所花費的人力與時間佔大部分，因為偌大的會館不經常清掃，會影響球友的來場體驗，由於我們相當重視球友的使用感受，所以從來沒有想過要在這方面進行成本削減。

如今的時代，運用AI來改善設施現況，其實是非常普通的事。正當我有了這個想法時，剛好遇見了IRIS的業務，他們在台灣推廣商用掃地機器人不遺餘力，加上IRIS在台灣、日本擁有相當多高爾夫球場的導入事例，所以立刻聯繫安排試用活動。

Q1.關於高爾夫球場的現狀?

因為產業特性的關係，必須在有限的時間裡，進行高頻率的清掃。然而會館需要清潔的項目不只有地板，走廊、更衣室、球場等所有地方都需要仔細清掃。才能讓球友打球時，能有更舒適的來場體驗。

特別是球場更衣室有性別之分，所以清潔人員也有性別限制的問題，如何在限制下「確實地」完成清潔項目，是現場人員的最大挑戰。

Q2.試用後對Whiz i的印象?

操作與維護都非常簡單，清潔能力也超過預期。機器人能自行避開障礙物，也讓我們印象深刻。這次的試用體驗讓我們對導入後的清掃規劃有更清楚的輪廓。也有球友跟我們分享，在去其他球場打球後，發現導入Whiz i後的球場，跟其他沒導入的球場相比更讓人感受到對維持環境整潔的用心

整體而言，Whiz i不管是對清潔成效、人力調整、客人滿意度等都有所提升，對我們球場來說著實助益甚大。

Q3.決定導入的關鍵是？

關鍵在於確實可見的人力調整。

原有的清潔人力在與Whiz i進行配合之後，我們確實感受到業務安排上的彈性，以及Whiz i帶來的清潔成效。這部份對於球場營運、現場人員的排班及負擔，都能達到正向的幫助，因此我們立刻決定採用。當然，這並不代表我們要「刪減」人力，而是對人力做出更有效率的安排，因為企業責任也是敝球場極為重視的一環。

Q4.Whiz i導入後的使用狀況＆成果如何？

現場人員在試用期間對於操作及維護已經相當上手，所以在交機之後，我們幾乎沒有任何磨合，就讓Whiz i融入我們這個大家庭。

以往因清潔人力緊張，對於地板清潔這一塊，很難做到「經常性」的維護，也因此在不同時段光顧的客人，對於會館清潔度有不同的評價，但導入機器人之後，能夠隨時確保清潔品質，徹底根除不好的評價，所以真的非常滿意。

*IRIS業務補充：真的也有一些客戶到幸福球場打球後聯繫我，看到機器人在會館行走後，覺得球場對環境清潔非常用心。

Q5.來球場的客人看到機器人後有什麼樣的反應？

除了覺得非常新鮮外，固定來場的很多球友都會特別跑來跟我說會館地板變得很乾淨。這對我們來說是很大的肯定，讓現場工作人員工作更有動力。

Q6.導入機器人後，現場人員對人機協作是否有了全新的認識？

人機協作的初衷應該是「機器人配合現有人力，將工作好好地完成」，而非「使用了機器人，所以要刪減掉一個人」。

許多人會以為企業只想Cost Down，但對我們來說，導入機器人是為了實現人機協作，讓現有人員能夠將工作順利完成，兼顧品質與速度，而不是拿來Cost Down的最佳利器。現場人員也都理解這一點，這也是為什麼我們在導入時能夠這麼順利的原因之一。

Q6.對IRIS擔當業務所提供的支援有什麼想法？

業務都會固定來球場了解使用情形，同時也會在通訊軟體成立專用群組不僅清潔人員認識負責的業務，連咖啡廳的人員也都記得他，這麼勤奮認真的業務讓我們感受到，選擇IRIS作為合作的對象絕對不會有錯。同時IRIS也有許多各式各樣的產品，所以也能跟IRIS合作不同的活動及產品，來加深雙方的合作關係。