信義之星公寓大廈管理維護股份有限公司  |  新北市

運用AI設備管理，降低所需的人力成本

信義之星物業管理與「Whiz i IRIS EDITION」相遇的契機

缺工是全世界的問題，沒有區域性的差別，只有多跟少的問題而已。

目前社區大樓普遍的隱憂為經費不足，無法找到足夠的人力來管理，而舊式大樓社區，自動化程度不高，只能過度依賴人力，但缺工環境造成人力素質低落，不易找到適任的管理人員，形成兩難的情況。

如果能夠用科技設備(漸進式導入AI智慧物業管理項目)來取代部分的工作，一來可以節約人力使用，達到節省經費的效果，二來縱使人員素質有限，也不至於產生重大影響。

Q1.能夠說明導入機器人的緣由嗎?

社會住宅是政府為了照顧經濟或社會弱勢者，以低於市場租金並搭配社會福利措施所開辦的公共投資。因此雖然裡面入住的租戶數眾多，所收取的物業管理費用卻是低於外面市場行情，造成管理上所能運用的資金有限。

同時伴隨著物價上漲，人材招募、人事薪資、教育訓練等相關成本與過往相比大幅增加，以低薪招募而來的員工，除了素質堪慮之外，也難以適任物業管理上的工作需求。

因此公司希望將一些單調且重複性高的勞動工作改由機器代為處理。相較人力，機器人在工作執行上非常穩定，不會有出缺席或排班等相關問題。除了機器人之外，本公司也積極開發AI保全管理系統，期望以科技設備搭配少數的人力，完成整棟社區上的管理。採用機器人推動產業數位轉型是近年勢在必行的趨勢。

Q2.現場清潔人員們有什麼樣的反應呢？

現場清潔人員年齡偏高，因此一開始看到清掃機器人時，心理上對於這類高科技產品會有些排斥。但試用一~二週後，Whiz i操作簡單，馬上就讓清潔人員改觀了。

過往地板上的清掃需要人員大量的時間和體力去執行，如今只需把Whiz i帶到要清掃的場域，啟動之後就能放心讓其自行去打掃，待機器人清掃結束之後，再把機器人帶到另一個區域重複上述步驟即可，身心上的負擔都減少很多。

Q3.能請教試用的詳細情況嗎?

由於住宅內有不少住戶飼養大型寵物，導致地板上經常殘留寵物的毛髮，讓清潔人員相當頭痛。 因此清潔成效是此次試用時的重點。

機器人全面性的深度清掃，輕鬆解決了毛髮問題。使用一週後，打開集塵袋就可以發現收集了相當多的寵物毛髮，只要是機器人打掃過的地方，地面乾淨到甚至用手摸過都感覺不到任何泥沙，優秀的清潔能力不言而喻。

Q4.試用期間台灣愛麗思歐雅瑪進行了哪些協助呢？

試用期間，台灣愛麗思歐雅瑪的業務人員會針對機器人在社會住宅運行的路線進行詳細規劃與優化調整，讓機器人能夠以最有效率的路線打掃，提高一天所能使用的時間。

使用上有任何問題和異常，透過即時的線上諮詢，台灣愛麗思歐雅瑪的業務都能在最短的時間內回覆協助，甚至是親自到場排除問題。

Q5.決定導入的關鍵是什麼呢?

決定採用的關鍵有幾項 :

1. 搬運方便，適合社會住宅：清潔人員可輕鬆推進電梯移動到各個樓層；運行時穩定性夠，不會對年老或行動不便的住戶造成困擾。
2. 操作簡單：相較於他牌機器人，Whiz i的介面清楚好上手，設備的維護保養也跟一般家電產品一樣輕鬆，獲得現場清潔人員極高的好評。
3. 品牌信任度高：台灣愛麗思歐雅瑪在世界各地積極展開銷售服務，我們相信品質有國際級的水準。在台灣也有業界最長的保固服務與在地化的客服/維修中心，不用擔心產品使用沒幾年就陷入無法使用的窘境。

Q6.對Whiz i 導入後有沒有什麼期待呢？

目前的期待就是建立起人機協作的清潔編制，以有限的人力，維持整個社區的管理品質。

另一個期待則是將來政府進行物業管理招標時，透過已導入的先進設備，在與其他公司競爭時能夠獲選，因而承攬更多來自政府的物業管理案件， 提升公家機關物業管理的品質水準。

因此信義之星物業管理想搶先市場上的同業，積極導入許多AI管理設備，除了解決人手不足問題，更重要的是運用導入AI設備的經驗，站穩將來物業管理的競爭市場。