全國花園鄉村俱樂部  |  苗栗縣

用數位化設備改善人力課題，打造台灣最棒的高爾夫球場

全國花園鄉村俱樂部與「Whiz i IRIS EDITION」相遇的契機

服務業人力短缺的課題一直都在，加上人力成本不斷提升，為提供客戶良好的體驗，環境整潔度是最重要的一環。

但是球場的清掃有許多細節需要注意，在有限的人力配置下，如何兼顧品質跟服務是我們一直在思考的課題。因此當IRIS OHYAMA聯繫我們時，對於AI設備在會館清潔上的可能性引起了我們的興趣。與窗口迅速約好免費試用後，透過試用期間的成果及效益分析，對於清掃效果非常滿意。Whiz i不只減少了清掃時間，也讓我們能更加專注在顧客上，提升整體服務。

Q1.在試用Whiz i前的清掃情況如何？

彭副理

球場有許多地方如大廳、出發台、更衣室、廁所...都需要清潔，這些地方的地板是每天必掃之處。其他如門縫卡塵清掃；置物櫃上下除塵；為擺設品打蠟等，也都是必作項目。

其中，更衣室更是整個球場清掃的重點區域，但因為更衣室有分性別，加上需要配合清掃人員的休息時間，在有限的時間內做完全部打掃，還要兼顧繁雜的清掃細節，經常令人倍感壓力。

Q2.決定導入的關鍵是？

彭副理

球場從1995年營運至今，總經理對於日本品牌的信任度極高，場內有很多設備都選用日本品牌。

當然期間我們也試用過其他廠家的機器人，但最後還是選擇了IRIS OHYAMA，除了清掃確有成效、操作相當簡單外，更因為它是在台灣唯一日本品牌的機器人。

Q3.可以分享導入Whiz i後的使用狀況嗎？

彭副理

清掃成效在試用時已被證實。正式導入後，整個會館的清掃區域分配及路徑建立，也在與IRIS OHYAMA的業務討論後完成，整體非常順利。

但在讓全體清潔人員使用方面，花了一點時間適應。新商品、新體系的導入，如果沒有讓現場人員了解導入的根本用意，使用也只會流於形式。故在導入兩個月期間，透過IRIS OHYAMA的業務協助，及雙方討論與建議下，現場人員依照人流劃分時段去使用，大幅提升清掃效率。

除了加強顧客服務外，人員也能更專心在細部清潔上。比方說在機器人在清掃2樓時，人員就會去擦拭手扶梯。習慣機器人後，全體人員在清掃上也變得更加積極，環境也更為整潔。

Q4.來場客人對Whiz i的反應如何？

彭副理 陳秘書

大家對Whiz i都感到好奇，會圍觀機器人工作。同時有很多人詢問現場人員Whiz i的相關事項。也有客人稱讚球場很用心在維持清潔品質，願意導入新設備來維護環境。

Q7.對於IRIS OHYAMA的負責窗口有什麼感想？

彭副理

很積極而且周到。從最初的介紹開始到導入後的支援，都能感受到業務的用心。IRIS OHYAMA是個能讓我感到放心，並且可以長久合作的對象。

Q8.關於未來的展望？

彭副理 陳秘書

台灣高爾夫球場對掃地機器人的需求是必然存在的，但每個球場的會館規模和設計不盡相同，此時透過「試用」來確定適用度就很重要。

藉由機器人的導入，讓Whiz i負責大範圍地板清掃，現場人員空出來的時間則能用來「服務」。我們球場一直致力於提供客人很棒的「來場體驗」，不僅僅是打球才能來球場，球場具備餐廳、購物甚至住宿，這裡就是一個渡假會館，因此讓客人來到球場，感受到有「溫度」的服務，一直都是我們的目標，現在我們更有餘裕將這個目標實現得更徹底。