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全國花園鄉村俱樂部 | 苗栗縣
用數位化設備改善人力課題,打造台灣最棒的高爾夫球場
全國花園鄉村俱樂部與「Whiz i IRIS EDITION」相遇的契機
服務業人力短缺的課題一直都在,加上人力成本不斷提升,為提供客戶良好的體驗,環境整潔度是最重要的一環。
但是球場的清掃有許多細節需要注意,在有限的人力配置下,如何兼顧品質跟服務是我們一直在思考的課題。因此當IRIS OHYAMA聯繫我們時,對於AI設備在會館清潔上的可能性引起了我們的興趣。與窗口迅速約好免費試用後,透過試用期間的成果及效益分析,對於清掃效果非常滿意。Whiz i不只減少了清掃時間,也讓我們能更加專注在顧客上,提升整體服務。
Q1.在試用Whiz i前的清掃情況如何?
彭副理
球場有許多地方如大廳、出發台、更衣室、廁所...都需要清潔,這些地方的地板是每天必掃之處。其他如門縫卡塵清掃;置物櫃上下除塵;為擺設品打蠟等,也都是必作項目。
其中,更衣室更是整個球場清掃的重點區域,但因為更衣室有分性別,加上需要配合清掃人員的休息時間,在有限的時間內做完全部打掃,還要兼顧繁雜的清掃細節,經常令人倍感壓力。
Q2.決定導入的關鍵是?
彭副理
球場從1995年營運至今,總經理對於日本品牌的信任度極高,場內有很多設備都選用日本品牌。
當然期間我們也試用過其他廠家的機器人,但最後還是選擇了IRIS OHYAMA,除了清掃確有成效、操作相當簡單外,更因為它是在台灣唯一日本品牌的機器人。
Q3.可以分享導入Whiz i後的使用狀況嗎?
彭副理
清掃成效在試用時已被證實。正式導入後,整個會館的清掃區域分配及路徑建立,也在與IRIS OHYAMA的業務討論後完成,整體非常順利。
但在讓全體清潔人員使用方面,花了一點時間適應。新商品、新體系的導入,如果沒有讓現場人員了解導入的根本用意,使用也只會流於形式。故在導入兩個月期間,透過IRIS OHYAMA的業務協助,及雙方討論與建議下,現場人員依照人流劃分時段去使用,大幅提升清掃效率。
除了加強顧客服務外,人員也能更專心在細部清潔上。比方說在機器人在清掃2樓時,人員就會去擦拭手扶梯。習慣機器人後,全體人員在清掃上也變得更加積極,環境也更為整潔。
Q4.來場客人對Whiz i的反應如何?
彭副理 陳秘書
大家對Whiz i都感到好奇,會圍觀機器人工作。同時有很多人詢問現場人員Whiz i的相關事項。也有客人稱讚球場很用心在維持清潔品質,願意導入新設備來維護環境。
Q7.對於IRIS OHYAMA的負責窗口有什麼感想?
彭副理
很積極而且周到。從最初的介紹開始到導入後的支援,都能感受到業務的用心。IRIS OHYAMA是個能讓我感到放心,並且可以長久合作的對象。